Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison et délais

Dernière mise à jour : mai 2025

1. ZONES DE LIVRAISON

Grove expédie vers les destinations suivantes :

France métropolitaine
Union Européenne

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En cas de volume de commandes élevé, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons par e-mail.

3. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

À titre indicatif, voici les délais estimés :

France métropolitaine — Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine — Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
Union Européenne : 5 à 15 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. LIVRAISON MANQUÉE OU COLIS NON LIVRÉ

Si votre colis est retourné à l'expéditeur suite à une livraison manquée ou à une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Si votre colis est perdu en transit, contactez-nous à l'adresse ci-dessous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

7. RETARDS DE LIVRAISON

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Grove ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux formalités douanières, à des événements météorologiques exceptionnels ou à tout autre événement hors de notre contrôle.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas été effectuée dans le délai convenu, vous pouvez résoudre le contrat après mise en demeure restée sans effet.

8. DOUANE ET TAXES

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et Grove n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.