Politique de remboursement

RETOUR & REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2025

1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Envoyez-nous une notification claire avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

Par e-mail : grovbamboo@gmail.com (objet : « Rétractation commande n° [votre numéro] »)
Par courrier postal à l'adresse indiquée dans les mentions légales
En utilisant le formulaire type ci-dessous

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Grove — grovbamboo@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Article(s) concerné(s) : ___________________________________________

N° de commande : _______________________ Date de commande : __________

Date de réception : _______________________

Nom et prénom : ___________________________________________________

Adresse : __________________________________________________________

Signature (si formulaire papier) : ___________________________________

Date : _______________________

3. RETOUR DES ARTICLES

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours calendaires.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine
Les étiquettes doivent être toujours attachées
Les articles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport

Adresse de retour

[À COMPLÉTER — Adresse de retour Grove]

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants : article défectueux, article non conforme à la description, erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

4. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de remboursement : 14 jours maximum à compter de la réception de votre notification de rétractation
Moyen de remboursement : identique au moyen de paiement initial
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou d'un justificatif d'expédition

5. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés
Articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques descellés après livraison

6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante :

grovbamboo@gmail.com

Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.